Responsable de Servicio de Climatización Residencial

• Liderar, formar y desarrollar un equipo de técnicos de servicio HVAC residencial.
  
  
• Gestionar las operaciones diarias de servicio, incluyendo la programación, coordinación de despachos, flujo de trabajo y productividad de los técnicos.
  
  
• Haz un seguimiento y mejora indicadores clave de rendimiento como ingresos, tickets medios, acuerdos de mantenimiento, tasas de llamadas y satisfacción del cliente.
  
  
• Realiza acompañamientos para ofrecer coaching técnico, orientación en atención al cliente y desarrollo de ventas.
  
  
• Apoyan a los técnicos con diagnósticos complejos, resolución de problemas y problemas de servicio escalados.
  
  
• Reclutar, entrevistar, incorporar y formar a profesionales de HVAC.
  
  
• Construye una cultura de equipo positiva centrada en la responsabilidad, la comunicación y la mejora continua.
  
  
• Colabora con los equipos de despacho, instalación y atención al cliente para crear una experiencia de cliente fluida.
  
  
• Asegura el cumplimiento de los requisitos de la EPA, los procedimientos de seguridad, los estándares de la empresa y las mejores prácticas del sector.
  
  
• Supervisa el inventario del departamento, la preparación de la flota, las herramientas y el equipo.
  
  
• Revisa los informes de servicio para comprobar su precisión, calidad y completitud.
  
  
• Resolver las preocupaciones de los clientes de forma profesional y proteger la reputación de la empresa.
  
  
• Impulsa el crecimiento del departamento mediante el desarrollo de técnicos, la excelencia en el servicio y oportunidades de acuerdos de mantenimiento.
  
  

• Al menos 5 años de experiencia en servicios de climatización residencial.
  
  
• Se prefiere experiencia previa en liderazgo, gestión o supervisión en HVAC.
  
  
• Certificación actual de la EPA.
  
  
• Sólidos conocimientos de diagnóstico y técnicas de HVAC residencial.
  
  
• Capacidad probada para entrenar, motivar y responsabilizar a los miembros del equipo.
  
  
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
  
  
• Comprensión de las operaciones del departamento de servicios HVAC, KPIs y rendimiento de ingresos.
  
  
• Se prefiere experiencia con ServiceTitan o software de servicio de campo similar.
  
  
• Carné de conducir válido y historial de conducción limpio.
  
  

• Salario competitivo más bonificaciones basadas en el rendimiento.
  
  
• Seguro de salud, dental y de visión.
  
  
• Días libres pagados y festivos pagados.
  
  
• Desarrollo de liderazgo y formación continua.
  
  
• Asignación de vehículo de la empresa, cuando corresponda.
  
  
• Herramientas telefónicas, tabletas y tecnológicas proporcionadas por la empresa.
  
  
• Liderazgo de apoyo y una cultura de equipo positiva.
  
  
• La oportunidad de generar un impacto significativo dentro de una empresa en crecimiento.