Responsable de Servicio de Climatización Residencial

• Liderar, formar y desarrollar un equipo de técnicos de servicio HVAC residencial.
  
  
• Supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio, incluyendo la programación, la coordinación de despachos, la productividad de los técnicos y el flujo de trabajo.
  
  
• Supervisa y mejora indicadores clave de rendimiento, incluyendo ingresos, tickets medios, acuerdos de mantenimiento, tasas de devolución de llamadas, satisfacción del cliente y eficiencia del técnico.
  
  
• Realiza acompañamientos para ofrecer coaching técnico, desarrollo de ventas y formación sobre el terreno.
  
  
• Apoya a los técnicos con diagnósticos complejos, resolución de problemas y preocupaciones de clientes.
  
  
• Asegura el cumplimiento de las normativas de la EPA, normas de seguridad, políticas de la empresa y mejores prácticas del sector.
  
  
• Recluta, entrevista, incorpora y desarrolla al mejor talento en HVAC.
  
  
• Colabora con los equipos de instalación, ventas y atención al cliente para ofrecer una experiencia excepcional para los propietarios.
  
  
• Crea una cultura centrada en la responsabilidad, el trabajo en equipo, la mejora continua y el desarrollo profesional.
  
  
• Ayuda con la elaboración de presupuestos, previsiones, gestión de inventarios y planificación departamental.
  
  

• 5+ años de experiencia en servicios de HVAC residencial.
  
  
• Experiencia previa liderando, supervisando o asesorando a técnicos de HVAC.
  
  
• Sólido conocimiento técnico de sistemas HVAC residenciales.
  
  
• Capacidad demostrada para motivar a los equipos y mejorar el rendimiento.
  
  
• Experiencia gestionando KPIs y impulsando resultados operativos.
  
  
• Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación.
  
  
• Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
  
  
• Se requiere certificación EPA.
  
  
• Permiso de conducir válido con historial limpio.
  
  

• Experiencia gestionando un departamento de servicios residenciales en crecimiento.
  
  
• Conocimiento de ServiceTitan o software similar de gestión de servicios de campo.
  
  
• La certificación NATE o certificaciones adicionales en HVAC son un plus.
  
  
• Experiencia en el desarrollo de contratos de ventas y mantenimiento de técnicos.
  
  

• Salario competitivo con incentivos por rendimiento
  
  
• Beneficios médicos, dentales y de la visión
  
  
• Días libres remunerados y festivos
  
  
• Vehículo de la empresa (si procede)
  
  
• Liderazgo continuo y desarrollo profesional
  
  
• Oportunidades de ascenso
  
  
• Cultura de apoyo y orientada al equipo
  
  
• Trabajo estable y durante todo el año