Resumen del puesto
El Responsable de Aseguramiento de la Calidad desempeña un papel fundamental para garantizar que cada trabajo realizado cumpla con los estándares de calidad de la empresa, las expectativas de los clientes y los requisitos de ingresos. Este puesto es responsable de realizar inspecciones de calidad posteriores al trabajo, validar la documentación adecuada, confirmar la satisfacción del cliente, asegurar los pagos pendientes y generar opiniones positivas de los clientes.

Este puesto sirve como el último punto de control de calidad y experiencia del cliente entre operaciones y ventas, asegurando que el trabajo realizado en el terreno se traduzca en clientes satisfechos, ingresos protegidos y una sólida reputación de marca.

Ubicación: Basado en el campo (Territorio asignado)

Responsabilidades clave

Inspecciones de Calidad y Cumplimiento
Realizar inspecciones de calidad posteriores a la finalización de cada trabajo realizado dentro del territorio asignado
Verificar que todo el trabajo se haya completado conforme a los estándares y el alcance del trabajo. Confirmar que las instalaciones, reparaciones o servicios estén limpios, funcionales y ejecutados profesionalmente
Identificar deficiencias o preocupaciones de calidad y coordinar acciones correctivas

Documentación y verificación del sistema
Asegúrate de que las fotos requeridas se tomen y suban correctamente
Validar que las notas y documentación del trabajo sean precisas y completas Confirmar que los técnicos hayan seguido los procesos y listas de verificación requeridos

Satisfacción y experiencia del cliente
Reúnete con los clientes tras finalizar el trabajo para confirmar la satisfacción
Responde preguntas o preocupaciones para evitar devoluciones de llamada o escaladas
Refuerza el profesionalismo, la confianza y el valor del servicio

Protección de Ingresos y Recaudación
Cobra cualquier saldo pendiente en el momento de la inspección
Asegúrate de que los pagos se procesen y documenten correctamente
Escalar los problemas de pago no resueltos a los directivos

Reseñas y gestión de reputación
Solicita opiniones de clientes a través de plataformas aprobadas
Guía a los clientes durante el proceso de revisión de forma profesional
Comparte tendencias de feedback de los clientes con la dirección

Informes y mejora continua
Proporcionar retroalimentación sobre el rendimiento a los líderes
Seguimiento de los resultados de la inspección y tendencias de calidad
Apoyar iniciativas de mejora continua

Cualificaciones
Experiencia en aseguramiento de calidad, inspecciones o operaciones de servicios para el hogar
Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación
Capacidad para cobrar pagos y gestionar objeciones de clientes
Dominio de aplicaciones móviles, sistemas CRM y documentación fotográfica
Permiso de conducir válido y transporte fiable

Métricas de rendimiento 
Tasa de finalización de la inspección
Satisfacción del cliente y generación de opiniones
Reducción de callbacks o rework