Entrenador de Call Center

• Impacto en el liderazgo: Dar forma a la excelencia del centro de llamadas y la experiencia del cliente.
  
  
• Salario competitivo: Gane $ 50K- $ 75K con oportunidades basadas en el desempeño.
  
  
• Beneficios: Uniformes y vehículo de la empresa para llevar a casa.
  
  
• Crecimiento profesional: Acceda a capacitación continua y desarrollo de liderazgo.
  
  

• Capacite a los CSR, los despachadores y el personal en guiones, servicio al cliente y ventas para maximizar las tasas de reserva.
  
  
• Entrene en el manejo de llamadas para mejorar el profesionalismo y las conversiones.
  
  
• Desarrollar y actualizar guiones, SOP y materiales de capacitación.
  
  
• Liderar la incorporación y la capacitación específica para abordar las brechas de habilidades.
  
  
• Realice un seguimiento e informe de las tasas de reserva semanales y las métricas de rendimiento.
  
  
• Garantice procesos de seguimiento sólidos para capturar todas las oportunidades de clientes potenciales.
  
  

• De 2 a 4 años en capacitación en el centro de llamadas, preferiblemente en servicios a domicilio (HVAC, plomería, etc.).
  
  
• Fuertes habilidades de coaching, comunicación y liderazgo.
  
  
• Competente en Workiz, ServiceTitan o plataformas similares.
  
  
• Comportamiento positivo y profesional con una mentalidad centrada en el cliente.
  
  
• Licencia de conducir válida (3+ años); capaz de pasar la verificación de antecedentes / prueba de drogas.
  
  
• Flexible para horas extras / fines de semana; capaz de levantar 50 libras ocasionalmente.