Formador de Call Center y Responsable de Control de Calidad

• Impacto en el liderazgo: Dar forma al rendimiento del centro de llamadas y la satisfacción del cliente en una empresa dinámica y centrada en el crecimiento.
  
  
• Crecimiento profesional: Acceda a capacitación continua y oportunidades para desarrollar sus habilidades de liderazgo y coaching.
  
  
• Cultura de apoyo: Trabaje con un equipo comprometido con la honestidad, la integridad y poniendo a los clientes en primer lugar.
  
  
• Beneficios: Uniformes y un vehículo de la empresa para llevar a casa.
  
  

• Ética: Honestidad, integridad, transparencia, fuerte ética de trabajo.
  
  
• Crecimiento: Mejora continua en todos los aspectos de la vida.
  
  
• Otros Primero: Toma de decisiones pensando en los clientes y el equipo.
  
  

• Capacite a los CSR, despachadores y personal del centro de llamadas en guiones, servicio al cliente y fundamentos de ventas para aumentar las tasas de reserva.
  
  
• Realice auditorías diarias de llamadas, proporcionando retroalimentación directa para mejorar el profesionalismo y las tasas de conversión.
  
  
• Capacitar al personal de la oficina y a los técnicos de campo en técnicas efectivas de comunicación e interacción con el cliente.
  
  
• Liderar la incorporación y capacitación de nuevos empleados en el centro de llamadas y la oficina.
  
  
• Desarrolle, mantenga y actualice scripts, SOP y materiales de capacitación para garantizar la coherencia.
  
  
• Realice un seguimiento e informe semanalmente a la gerencia sobre las tasas de reserva y las métricas de calidad de las llamadas.
  
  
• Refuerce los procesos de seguimiento para garantizar que no se pierda ningún cliente potencial y se maximicen las oportunidades.
  
  
• Identifique las brechas de habilidades y brinde capacitación específica para respaldar el crecimiento y el desempeño del equipo.
  
  

• Alcanzar o superar los objetivos de tasa de reservas por fuente de clientes potenciales (por ejemplo, PPC, Google LSA, Organic, Thumbtack, META).
  
  
• Mejore los puntajes de satisfacción del cliente en las llamadas.
  
  
• Demostrar una mejora constante en las auditorías de llamadas y los fundamentos de ventas.
  
  
• Aumente el éxito del seguimiento y las oportunidades cerradas.
  
  

• 2-4 años de experiencia en capacitación, control de calidad o administración de centros de llamadas, preferiblemente en servicios a domicilio (HVAC, plomería, electricidad o similares).
  
  
• Fuertes habilidades de comunicación y coaching para inspirar y desarrollar equipos.
  
  
• Experiencia práctica con guiones de llamadas, auditorías y desarrollo de programas de capacitación.
  
  
• Comportamiento positivo, enérgico y profesional para marcar la pauta del equipo.
  
  
• Dominio de las herramientas del centro de llamadas (por ejemplo, Workiz, ServiceTitan o plataformas similares).
  
  
• Compromiso de fomentar una cultura de responsabilidad y enfoque en el cliente.
  
  
• Pasión por contribuir a un negocio en crecimiento con una sólida ética de trabajo.
  
  
• Flexibilidad para trabajar horas extras / fines de semana según sea necesario.
  
  
• Licencia de conducir válida con 3+ años de historial de manejo registrado.
  
  
• Capacidad para pasar una verificación de antecedentes y una prueba de drogas.
  
  

• Principalmente en la oficina con visitas de campo ocasionales para capacitación o supervisión.
  
  
• Levante y maniobre equipos o materiales (hasta 50 libras) según sea necesario durante las visitas de campo.
  
  
• Trabaje a diferentes temperaturas durante la supervisión ocasional del campo.