Gerente de piso

• Impacto en el liderazgo: Dar forma al rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente en una empresa dinámica y centrada en el crecimiento.
  
  
• Crecimiento profesional: Acceda a capacitación continua y oportunidades para desarrollar habilidades de liderazgo.
  
  
• Cultura de apoyo: Trabaje con un equipo comprometido con la honestidad, la integridad y poner a los demás en primer lugar.
  
  
• Beneficios: Uniformes y un vehículo de la empresa para llevar a casa.
  
  

• Ética: Honestidad, integridad, transparencia, fuerte ética de trabajo.
  
  
• Crecimiento: Mejora continua en todos los aspectos de la vida.
  
  
• Otros Primero: Toma de decisiones pensando en los clientes y el equipo.
  
  

• Logre KPI de reserva: PPC (60%+), Google LSA (65%+), Orgánico (75%+), Chincheta (60%+), META (45%+).
  
  
• Mantener la tasa de cancelación/reprogramación por debajo del 15%.
  
  
• Audite todos los clientes potenciales diariamente para garantizar la precisión y el seguimiento.
  
  

• Gestione los equipos de CSR, despacho y enrutamiento, asegurando el horario y la cobertura diarios de la planta.
  
  
• Realice un seguimiento del desempeño individual y asuma roles según sea necesario.
  
  
• Mantenga una comunicación rápida en la oficina de campo a través de WhatsApp.
  
  

• Liderar la incorporación y la capacitación de los nuevos empleados.
  
  
• Realice reuniones semanales 1 a 1 y diarias.
  
  
• Promover y capacitar a un subgerente de piso dentro de los 90 días.
  
  
• Asigne bloques de entrenamiento semanales para mejorar las habilidades del equipo.
  
  

• Resuelva los problemas de los clientes a escala (hasta $100).
  
  
• Cerrar trabajos no resueltos en Workiz/ServiceTitan.
  
  
• Guíe a los CSR para cerrar trabajos de alto costo y cree SOP para problemas recurrentes.
  
  

• Garantice el estado preciso del sistema y las notas para las estimaciones.
  
  
• Coordinar con marketing para campañas de seguimiento.
  
  
• Entrene a los CSR para un seguimiento claro de las estimaciones (el equipo de ventas conserva la propiedad de seguimiento).
  
  

• Predicar con el ejemplo con puntualidad, urgencia y profesionalismo.
  
  
• Abordar las violaciones de los valores fundamentales de inmediato.
  
  
• Fomentar una cultura de propiedad y responsabilidad.
  
  

• Comunique claramente los cambios en el flujo de trabajo/proceso al equipo.
  
  
• Escale las averías operativas con prontitud.
  
  

• Entregue resúmenes diarios de EOD, cronogramas e informes de problemas.
  
  
• Proporcione informes semanales de KPI, cancelación/reprogramación y asistencia.
  
  
• Marcar las tendencias de desempeño de los técnicos (revisiones formales manejadas por el Director de Ventas).
  
  

• Competente en Workiz, Looker Studio, Asana, WhatsApp, GHL y ServiceTitan (si corresponde).
  
  

• Día 30: Domine los sistemas, comience las auditorías diarias y comience las 1 a 1.
  
  
• Día 60: Capacitar a 1-2 nuevos empleados, identificar al subgerente, actualizar los SOP.
  
  
• Día 90: Logre una cobertura mínima del 95% +, alcance los KPI y ponga en funcionamiento al subgerente.
  
  

• 10+ años de experiencia en operaciones residenciales de HVAC o campo relacionado.
  
  
• Liderazgo comprobado en la gestión de equipos y proyectos de campo complejos.
  
  
• Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para impulsar la excelencia operativa.
  
  
• Dominio de Workiz, ServiceTitan, Looker Studio, Asana, WhatsApp y GHL.
  
  
• Excelentes habilidades de comunicación, coaching y gestión del tiempo.
  
  
• Compromiso de fomentar una cultura de responsabilidad y enfoque en el cliente.
  
  
• Pasión por contribuir a un negocio en crecimiento con una sólida ética de trabajo.
  
  
• Flexibilidad para trabajar horas extras / fines de semana según sea necesario.
  
  
• Licencia de conducir válida con 3+ años de historial de manejo registrado.
  
  
• Capacidad para pasar una verificación de antecedentes y una prueba de drogas.
  
  

• Apruebe los días libres para el personal de piso y registre los informes de EOD.
  
  
• Autoriza reembolsos de hasta $100.
  
  
• Cree y actualice los procedimientos operativos estándar.
  
  
• Recomendar decisiones de contratación (decisiones finales de la gerencia).
  
  

• Principalmente en el consultorio con visitas de campo ocasionales.
  
  
• Levante y maniobre equipos o materiales (hasta 50 libras) según sea necesario.
  
  
• Trabaje a diferentes temperaturas durante la supervisión de campo.