DFW, TX
Posición:
Director de Operaciones (COO)

Compensación:
$150,000 – $300,000 + /año de salario base, más una oportunidad sustancial de bonificación basada en el rendimiento

Descripción general de la empresa:
Un proveedor de servicios para el hogar residencial de rápida expansión, reconocido como líder de la industria en soluciones de limpieza de conductos de aire, HVAC, aislamiento, chimeneas y calidad del aire interior. Con una reputación establecida basada en la integridad, el servicio de calidad y la tranquilidad del cliente, opera en cinco ubicaciones estratégicas, emplea a unos 40 profesionales dedicados y maneja más de 2,000 solicitudes de servicio entrantes mensualmente.

Nuestro ambicioso plan de crecimiento está claramente definido: nuestro objetivo es dar servicio a más de 100.000 clientes residenciales para 2030, lograr un margen de beneficio neto del 25% líder en el sector y mantener una calificación mínima de 4,9 estrellas en las reseñas de Google. Para hacer realidad esta visión audaz, necesitamos un Director de Operaciones (COO) motivado, disciplinado y con mentalidad estratégica que pueda implementar una estructura clara, proporcionar un liderazgo decisivo e impulsar nuestra organización hacia estos objetivos de rendimiento.

Resumen de la posición:
Estamos buscando un Director de Operaciones experimentado para supervisar todas las funciones operativas de nuestra empresa. Reportando directamente al CEO, este rol crítico integrará, optimizará y escalará el rendimiento operativo en múltiples departamentos, incluidos Operaciones de Técnico de Campo, Ventas, Despacho, Servicio al Cliente, Recursos Humanos y Administración.

El director de operaciones creará y aplicará procedimientos estandarizados, estructuras de informes detalladas y una clara responsabilidad operativa en toda la empresa. Dirigirán y asesorarán a los gerentes departamentales, crearán y supervisarán la ejecución de proyectos en toda la empresa, mantendrán un estricto control presupuestario y supervisarán rigurosamente los KPI para garantizar la mejora continua, la responsabilidad y la excelencia operativa.
Este puesto exige una persona que pueda evaluar rápidamente las brechas operativas, crear soluciones de forma proactiva e impulsar una ejecución coherente en diversos equipos. El COO debe ser capaz de pasar sin problemas de las sesiones de planificación estratégica con el liderazgo ejecutivo a la resolución diaria de problemas operativos con los equipos de primera línea.

Responsabilidades principales:
El Director de Operaciones será responsable de gestionar las operaciones comerciales diarias y lograr los objetivos estratégicos a largo plazo a través de:
Liderazgo Operativo y Gestión de Equipos
• Gestionar, entrenar y desarrollar directamente a los jefes de departamento en los equipos de operaciones, despacho, gestión de ventas, servicio al cliente y servicio de campo.
• Garantizar que todos los departamentos cumplan sistemáticamente con los estándares de rendimiento definidos, se ejecuten en función de KPI claros y se adhieran a las políticas y procedimientos de la empresa.
• Lideré reuniones semanales del equipo ejecutivo y operativo, asegurando la responsabilidad, la claridad y el seguimiento de todas las iniciativas y objetivos del equipo.
• Tomar decisiones clave con respecto a la dotación de personal operativo, la asignación de recursos, el liderazgo departamental y el presupuesto operativo.
Ejecución Estratégica de Proyectos
• Asumir la plena responsabilidad de las iniciativas estratégicas de crecimiento, incluidas las nuevas entradas en el mercado, la introducción de nuevas verticales de servicios (por ejemplo, aislamiento, servicios de chimeneas), mejoras tecnológicas y de automatización, y proyectos de escalabilidad operativa.
• Colaborar estrechamente con el CEO y el CGO para alinear la ejecución operativa con los planes estratégicos de crecimiento y los objetivos de rendimiento financiero.
• Establecer plazos claros, criterios de éxito y sistemas de presentación de informes para realizar un seguimiento y garantizar la ejecución oportuna de todos los proyectos operativos.
Responsabilidad financiera y de rendimiento
• Monitorear de cerca las métricas de desempeño financiero, incluidos los márgenes de beneficio neto, la gestión de costos operativos, el cumplimiento del presupuesto departamental y la rentabilidad a nivel de trabajo.
• Revisar periódicamente los presupuestos operativos y los cuadros de mando de rendimiento, asegurando la alineación con los objetivos financieros de toda la empresa y los estándares de rentabilidad.
• Asociarse con el CFO y el CGO para pronosticar las necesidades de recursos operativos, administrar la eficiencia laboral y optimizar la utilización de la capacidad del servicio. Excelencia Operacional y Desarrollo de Sistemas
• Creación y perfeccionamiento de Procedimientos Operativos Estándar (SOP) integrales, flujos de trabajo detallados y manuales de estrategias operativas para respaldar el crecimiento sostenible y la eficiencia.
• Impulsar la adopción y optimización del software y las herramientas de toda la empresa, como Workiz, Asana, Looker Studio, Google Sheets, QuickBooks y Go High Level (GHL).
• Garantizar la integridad de los datos, el seguimiento preciso de los KPI y la coherencia de los estándares de presentación de informes en todos los sistemas y departamentos operativos. Aseguramiento de la calidad y experiencia del cliente
• Supervisar los procesos de aseguramiento de la calidad, incluida la capacitación de los técnicos, los estándares de servicio al cliente y los protocolos de resolución de problemas para mantener altos índices de satisfacción del cliente.
• Gestionar y abordar de forma proactiva los retos operativos que afectan a la calidad del servicio, la retención de clientes y la gestión de la reputación online.
• Garantizar que los equipos operativos ofrezcan constantemente experiencias excepcionales a los clientes alineadas con los valores fundamentales de la empresa y las promesas de la marca.

Métricas de rendimiento e indicadores de éxito:
El éxito en este puesto se medirá por la capacidad del COO para alcanzar y superar sistemáticamente indicadores clave de rendimiento (KPI) claros y medibles, que incluyen, entre otros:
• Mantener un margen mínimo de utilidad neta del 25% en toda la compañía.
• Completar con éxito 10,000 o más trabajos de servicio anualmente en todas las líneas de servicio y ubicaciones.
• Lograr un ingreso bruto semanal promedio de $10,000 o más por técnico.
• Asegurar una tasa de cancelación y reprogramación de trabajos en toda la empresa de menos del 15%.
• Lograr el 100% de cumplimiento departamental con los cuadros de mando semanales, KPI y estándares de informes establecidos.
• Ejecución oportuna y eficiente de proyectos estratégicos como lanzamientos de nuevos servicios, expansiones de mercado e iniciativas de automatización.

Requisitos y cualificaciones de los candidatos:
El candidato ideal poseerá un historial comprobado de liderazgo operativo, desarrollo de sistemas y gestión de equipos de alto rendimiento, específicamente dentro de entornos de operaciones de campo o basados en servicios de ritmo rápido. Las calificaciones incluyen:
• 7+ años de experiencia en liderazgo operativo de alto nivel, preferiblemente como COO o equivalente, en servicios para el hogar en múltiples ubicaciones, HVAC, construcción o industria relacionada.
• Éxito demostrado en la ampliación de operaciones, la optimización de estructuras departamentales y la implementación de rigurosos sistemas de responsabilidad en todos los equipos.
• Fuerte perspicacia financiera, con la capacidad de administrar presupuestos, rentabilidad y asignación de recursos de manera estratégica y eficiente.
• Excelentes habilidades organizativas y de priorización, con la capacidad de gestionar múltiples iniciativas de alta prioridad simultáneamente.
• Experiencia con software y herramientas de gestión empresarial relevantes, incluidos Workiz, Asana, Looker Studio, Google Workspace, QuickBooks y sistemas CRM (preferiblemente GHL).
• Habilidades de comunicación excepcionales y la capacidad de articular claramente los objetivos, establecer expectativas e impulsar la responsabilidad en toda la organización.
• Fuerte inteligencia emocional, capaz de generar confianza, credibilidad y relaciones de trabajo positivas en todos los niveles de la organización.
• Pasión por la mejora continua, la responsabilidad, la toma de decisiones basada en datos y la excelencia operativa.

Este rol de COO es una oportunidad única para un líder impulsivo, disciplinado y orientado a la ejecución que prospera en los desafíos de la escala operativa, la sistematización y la responsabilidad. El candidato seleccionado desempeñará un papel central en la transformación de la empresa en una organización líder en el mercado, conocida por su excelencia operativa y sus excelentes experiencias con los clientes.