Blue Collar Services
Expedidor
Tiempo completo • Dallas
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Ubicación
Dallas/Fort Worth, TX
Resumen del trabajo
El despachador es un miembro crítico del equipo responsable de administrar las llamadas entrantes y salientes, reservar citas de servicio y enviar técnicos en función de la habilidad, la ubicación y la disponibilidad. Esta función garantiza un flujo de trabajo diario sin interrupciones y ofrece experiencias excepcionales a los clientes a través de una comunicación verbal excepcional y una coordinación de servicio eficiente.
Responsabilidades clave
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Gestión de llamadas: Maneje un gran volumen de llamadas entrantes y salientes de manera rápida y profesional, proporcionando información de servicio precisa y haciendo un seguimiento de los clientes potenciales, las estimaciones y las citas.
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Programación de citas: Convierta las consultas de los clientes en citas programadas identificando necesidades, proporcionando cotizaciones y confirmando los detalles del servicio para cumplir con los objetivos de ventas y las expectativas de los clientes.
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Coordinación de despachos: Asigne técnicos a trabajos en función de la habilidad, la ubicación y la disponibilidad, lo que garantiza una planificación eficiente de las rutas y una prestación de servicios oportuna.
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Entrada de datos: Ingrese y mantenga con precisión la información del cliente y del servicio en el software de despacho, asegurándose de que todos los registros estén completos y actualizados.
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Servicio al cliente: Aborde las consultas, inquietudes y quejas de los clientes con un enfoque profesional orientado a la solución, escalando los problemas cuando sea necesario.
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Soporte técnico: Comunique los detalles de la cita a los técnicos, ayude con las consultas relacionadas con el servicio y asegúrese de que tengan toda la información necesaria sobre el trabajo.
Habilidades y cualificaciones clave
- Comunicación verbal y etiqueta telefónica excepcionales (obligatorios).
- Entrada de datos rápida y precisa con gran atención al detalle.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno de ritmo rápido.
- Mentalidad de resolución de problemas con una actitud de cliente primero.
- Es preferible estar familiarizado con el software de despacho de servicios (por ejemplo, Workiz).
- Bilingüe (inglés/español) es una ventaja, pero no es obligatorio.
Educación y Experiencia
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
- Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en un rol de despacho, representante de servicio al cliente o programación, preferiblemente en servicios a domicilio. (preferido)
- Experiencia comprobada en un entorno acelerado y orientado al cliente.
Requisitos adicionales
- Capacidad para viajar de manera confiable a nuestra oficina en el área de Dallas / Fort Worth.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo, incluidos los sábados en un horario rotativo.
- No se requieren certificaciones ni licencias especiales.
Compensación
- Tarifa por hora: $18–$22/hora, dependiendo de la experiencia.
- Bonos: Bono de rendimiento semanal basado en la tasa de reservas y ventas.
Información adicional
Buscamos candidatos fiables y adaptables con un fuerte encaje en el equipo y que puedan prosperar en un entorno dinámico. El candidato ideal se siente cómodo gestionando grandes volúmenes de llamadas, cambios de programación en tiempo real y le apasiona ofrecer un excelente servicio al cliente.
Compensación: $18.00 - $22.00 por hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)